Surface修理専門店のDoctorSurfaceです。
「Surfaceの画面にヒビが入ってしまった」
「液晶が割れてしまった」
「Surfaceが水没してしまった」
など、Surfaceが使用中に壊れてしまった場合、修理が必要になりますが、このような場合どこで修理すればベストなのでしょうか？
メーカー？もしくは非正規修理店？
など、修理に出す前にこのような疑問を抱く方は多いはずです。
今回はSurface修理のプロが「Surfaceが壊れてしまった時に修理する方法」を徹底解説していきます。
Surface修理の基本情報
Surfaceを使っていると、予期せぬ故障に遭遇することもあります。
そんな時、修理を検討するわけですが、「正規修理と非正規修理、どちらにすればいいのか？」と迷う方も少なくないでしょう。
この章では、その疑問に答えるべく、Surface修理の選択肢とそれぞれのメリットとデメリットを解説します。
修理の選択肢
Surfaceの修理選択肢は大きく分けて二つあります。一つは、Microsoftや正規販売店による「正規修理」です。もう一つは、Microsoft以外の業者が行う「非正規修理」になります。
正規修理のメリットとデメリット
メリット:
- 保証期間内であれば、無償または割引料金で修理が可能です。
- Microsoft純正のパーツを使用し、品質保証が受けられるため安心です。
- 修理後もMicrosoftの保証サービスの対象となります。
デメリット:
- 修理に時間がかかることがあり、特に繁忙期は数週間待つ必要が出てきます。
- 保証対象外の損傷や故障の場合、修理費用が高額になることがあります。
非正規修理のメリットとデメリット
メリット:
- 正規修理よりも低コストで修理が可能な場合が多いです。
- 修理期間が短く、即日修理を行ってくれる業者もあります。
- 基本的にデータはそのままで修理が可能です。
デメリット:
- 非純正のパーツを使用するため、修理後の品質が保証されない場合があります。
- 修理によっては、Microsoftの保証が使えなくなるリスクがあります。
- 技術力がピンキリのため、信頼できる業者を見極める必要があります。
Surfaceの正規修理の流れと費用
多くのユーザーが最初に修理する場所として思いつくのが正規修理サービスです。
しかし、その流れや費用については、あまり詳しく知らない人も多いでしょう。
Microsoftへの直接修理を依頼する手順、家電量販店経由の修理サービス、そしてそれらの費用について掘り下げていきます。
Microsoft直接修理の手順
- サポートサイトへのアクセス: Microsoftのサポートサイトにアクセスし、Surfaceの修理依頼をします。
- 問題の診断: オンラインでの診断ツールを使用し、問題を特定します。これにより、修理が必要かどうか、またどのタイプの修理が必要かが判断されます。
- 修理オプションの選択: 保証状況を確認し、修理オプションを選択します。保証内であれば無償、保証外であれば有償の修理となります。
- 発送: Microsoftが指定する方法で、Surfaceを修理センターへ送ります。
- 修理と返送: Microsoftの修理センターで修理が行われた後、修理済みのSurfaceがユーザーのもとへ返送されます。
家電量販店経由の修理サービス
購入した家電量販店（ビックカメラなど）での修理サービスも選択肢の一つです。多くの家電量販店では、Microsoftと提携して正規修理サービスを提供しています。
- 店頭での相談: 購入店舗にSurfaceを持ち込み、修理サービスについて相談します。
- 修理依頼: 店舗が修理依頼を受け付け、Microsoftの修理センターへ送ります。
- 修理と返却: 修理が完了次第、店舗を通じてユーザーに返却されます。
正規修理の費用
- 保証期間内の修理: 通常、保証期間内の修理は無償です。ただし、自損の場合は、有償となることがあります。
- 保証期間外の修理: 保証期間外の修理は有償です。費用は故障の種類や修理内容によって異なりますが、一般的には数千円から数万円の範囲です。
- 家電量販店経由の場合: 家電量販店経由での修理も基本的にはMicrosoft直接修理と費用は同じですが、店舗によっては手数料が加算される場合があります。
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非正規修理店でSurfaceを修理する場合
Surfaceの修理を検討する際、非正規修理業者の利用を考えることも一つの選択肢です。
特に保証期間が終了・修理サービスが終了している場合や、正規修理の費用が高く感じられる場合には、非正規店での修理がオススメです。
非正規修理業者を選ぶ際には、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。
非正規修理のメリット
- 修理費用: 多くの場合、正規修理に比べて費用を抑えることが可能です。
- 修理スピード: 最短即日で修理が完了する業者もあり、忙しい人にとっては大きなメリットです。
- データそのままで修理可能: 正規修理ではデータのバックアップが推奨されることが多いですが、非正規修理ではデータをそのまま修理を行うことが可能な場合があります。
非正規修理のリスクと注意点
- 品質: 非純正の部品を使用する場合があり、各店舗によってパーツ品質にバラつきがあります。
- メーカー保証: Microsoftの保証が無効になるリスクがあります。特に、保証期間内のデバイスを非正規修理業者に持ち込む場合には注意が必要です。
- 技術力: 業者によって技術力に差があるため、信頼できる業者を選ぶことが重要です。
修理の依頼方法
非正規店でのSurfaceの修理は店頭修理もしくは郵送修理があります。
店頭修理の場合は事前に電話やメール・LINEなどで連絡し、基本的には予約を行い持ち込みします。
DoctorSurfaceのような郵送修理店は以下のお問い合わせフォームからメールもしくはLINEにてまずはご連絡をいただきます。
お問い合わせ後、修理担当からお見積もりと郵送方法の連絡をしますので、それに従って郵送を行なっていただきます。
DoctorSurfaceでは画面交換であれば最短1日〜、水没などの重度破損の場合は3日〜5日程度で修理が可能です。
（＊往復の輸送期間を除く）
もちろんデータはそのままです。
修理が完了すれば、修理スタッフから完了連絡と返送する際の伝票番号の連絡がいくので、あとは自宅に修理品が届くのを待ちます。
修理後の故障対策
Surfaceの修理が完了し、無事に手元に戻ってきたら、今後同様の故障を防ぐために故障対策をすることはオススメします。
Surfaceを保護する
- ケースやカバー: Surfaceを落下から守るために、耐衝撃性の高いケースやカバーを選びましょう。素材やデザインは多岐にわたるので、使用環境や好みに合わせて選択することが大切です。
- ガラスフィルム: 画面の傷や汚れを防ぐために、フィルムの装着をお勧めします。特にガラスフィルムをつけることをオススメします。
長期的なデバイス保護のヒント
- 定期的なクリーニング: Surfaceを定期的に清掃し、ホコリや汚れが蓄積するのを防ぎます。エアダスターなどやPC専用の清掃ブラシがあればより綺麗にクリーニングできます。
- ソフトウェアの更新: 最新のソフトウェアに更新することで、セキュリティを強化し、システムの安定性を保ちます。Windows Updateは自動で行われることが多いですが、定期的に確認しましょう。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
Surfaceが故障してしまった時にどのように修理に出せばいいか迷う方も多いはずです。
この記事を読んでいただければ、意外と簡単に修理に出すことができるのが分かるはずです。
DoctorSurfaceでは様々なSurfaceのシリーズの画面修理に対応しております。
基本的にデータも消さずに、最短1日〜で修理対応が可能で、全国どこからでも郵送修理対応が可能です。
まずは、お困りの方はお気軽にご相談ください！
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